Política de reembolso

En Sirius, nos esforzamos por ofrecer productos de iluminación LED de la más alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:

1. Devoluciones:

1.1. Productos Defectuosos o Dañados en Tránsito: Si recibes un producto que está defectuoso o dañado durante el transporte, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Te pediremos que proporciones evidencia fotográfica del daño para poder procesar tu solicitud de devolución. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones para el retorno del producto y procederemos a reemplazarlo sin costo adicional.

2. Proceso de Devolución:

2.1. Contacto con Atención al Cliente: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Un representante de Sirius te guiará a través del proceso y te proporcionará una autorización de devolución (RMA) si es necesario.

2.2. Embalaje y Envío: Asegúrate de empaquetar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de retorno. Te recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles, el valor del envío del producto será asumido por el comprador.

3. Reembolsos:

3.1. Método de Reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Por favor, ten en cuenta que pueden pasar varios días hábiles antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de las políticas del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

3.2. Reembolsos Parciales: En casos donde se apliquen reembolsos parciales (por ejemplo, descuentos promocionales, cupones, etc.), el monto reembolsado será igual al valor pagado por el cliente después de aplicar dichos descuentos.

4. Excepciones:

Esta política de devolución y reembolso se aplica únicamente a las compras realizadas a través de Sirius. No cubre productos adquiridos a través de distribuidores o terceros vendedores. Además, ciertos productos pueden estar sujetos a políticas de garantía específicas que anulan o modifican los términos de esta política.

5. Contacto:

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.